<p>SBB <br>APPENTWICKLUNG</p>
Früher war Reisen ein Abenteuer. Wenn man vom Berner Oberland ins Engadin wollte, konnte man nicht absolut sicher sein, ob man das angepeilte Ziel erreichen würde. Unklar war jedenfalls, wann. Kam man vom Weg ab, war man so gut wie verloren. Gut, das ist lange her. Heute bedeutet Reisen vor allem: den effektivsten Weg von A nach B zu finden.
Sayanthan Jeyakumar und sein Team bei der Schweizerischen Bundesbahn SBB setzen alles daran, Bahnreisen in der Schweiz auf ein neues Level zu heben: vom Abenteuer zum Erlebnis – kontrolliert, komfortabel und vor allem digital gebucht und bezahlt. Denn als Leiter SBB Mobile hat er gerade das Redesign der SBB Mobile App gelauncht – im Rücken eine motivierte Crew von Entwicklerinnen und Entwicklern der adesso Schweiz AG und der Zürcher Digitalagentur Ubique Innovation AG. Seit Herbst 2022 ist die neu überarbeitete App für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz auf rund 3,5 Millionen Smartphones installiert, denn so viele Nutzerinnen und Nutzer hat die Anwendung monatlich – und das bei rund 8,7 Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern. Das IT-Wissen und das Branchen-Know-how von adesso stecken im Backend und lassen die Menschen in kürzestmöglicher Zeit am richtigen Ort ankommen.
Wenn Sayanthan Jeyakumar in der Schweiz im Zug sitzt, reicht ein Swipe nach rechts für den Start der Reise – wie für alle anderen Nutzerinnen und Nutzer der SBB Mobile App auch. Was für Reisende des öffentlichen Verkehrssystems bald eine selbstverständliche Handbewegung sein dürfte, bedeutet für das Entwicklerteam die Welt. Wer in der Schweiz seine Bahnreisen mit der Mobile App der SBB verwaltet, kann das einhändig und intuitiv tun. „Es ist ein riesiger Vorteil, wenn die Entwickelnden auch selbst Anwendende dieser Applikation sind“, sagt der Leiter SBB Mobile Jeyakumar im Interview. Deshalb schätzt er die enge Zusammenarbeit mit dem adesso-Team am Standort in Bern. „Wenn unser Team hier in der Schweiz mit der App reist, kann es die Kundinnen und Kunden viel besser verstehen und ein Auge auf die zentralen Fragen werfen. Es ist entscheidend, dass sich unsere Software Engineers mit dem Produkt wirklich auseinandersetzen und immer wieder an Verbesserungen arbeiten, wenn etwas noch nicht optimal läuft.“
Sobald Reisende im Zug sitzen, ist der Swipe nach rechts der Check-in. Alles andere übernimmt die App. EasyRide heißt die Innovation und lässt einen Traum von Bahnkundinnen und -kunden wahr werden: einfach mit der App auf dem Handy in den Zug einsteigen und losfahren. Ab dem Moment des Eincheckens in den Zug registriert die Anwendung selbstständig die gefahrene Strecke und kauft das passende Ticket. Die App berücksichtigt automatisch die Abos auf dem SwissPass – das Äquivalent zur deutschen Bahncard. Unterwegs kommen Push-Nachrichten zu Verspätungen und Gleisänderungen aufs Handy.
Die Mobile App fungiert so als virtuelle Reisebegleitung. Passagierinnen und Passagiere sind nie allein und immer optimal beraten. Bis zum Links-Swipe, also Check-out. Mit diesem letzten Handgriff berechnet die App den günstigsten Preis für die gefahrene Strecke – ganz egal, ob man mit Tram, Bus, Zug oder Schiff in der Schweiz unterwegs war. Wie schön, wenn man sich einfach aufs Reisen konzentrieren kann. Nicht viel weniger als ein Paradigmenwechsel in Sachen Bequemlichkeit.
Sayanthan Jeyakumar Leiter SBB Mobile
DREI DINGE SIND WICHTIG:
KUNDENBEDÜRFNISSE KUNDENBEDÜRFNISSE KUNDENBEDÜRFNISSE
Mit dem Gewinn des Awards in der Kategorie UX und Usability bei der Best of Swiss App Preisverleihung in 2022 ist die SBB Mobile App das beliebteste Mittel, das Reisen in der Schweiz digital zu verwalten. Weil sie sich den Kundenbedürfnissen optimal anpasst und durch Nutzerrückmeldungen, also Beschwerden, stetig verbessert wird. Denn in Bern hat man ein offenes Ohr für gute und schlechte Erfahrungen. Mit einer Preview-Version der App testen rund 250.000 Reisende ständig Neuerungen in der Anwendung und melden ihre Erfahrungen zurück – eine wertvolle Community für die Entwicklerinnen und Entwickler.
Expertinnen und Experten aus den Entwicklungsbereichen Android, IOS und UI/UX arbeiten in einem agilen Team zusammen, das viel Branchenwissen im Bereich Transportation mitbringt. Die gute Vernetzung innerhalb von adesso ist ein Vorteil in dieser anspruchsvollen Partnerschaft. Die Schweizer Landesgesellschaft der adesso kann jederzeit auf die Ressourcen von adesso mobile solutions (ams) in Dortmund zurückgreifen. Außerdem auf Standorte in Bulgarien und in der Türkei.
Sayanthan Jeyakumar registriert in seinem Team das Herzblut und die Liebe zum Detail, mit denen alle bei der Sache sind – adesso-Entwicklerinnen und -Entwickler genauso wie SBB-Interne. Für Kundinnen und Kunden sind es die Kleinigkeiten, die das Redesign so attraktiv machen: Die Übergänge in der Tab-Navigation sind ungewöhnlich smooth und erinnern an die Bedienung eines Browsers, die SwissPass-Karte klappt sich besonders elegant ein. Außerdem begleiten animierte Illustrationen die gesamte Reise. Aber nicht nur optisch ist dem Team ein großer Wurf gelungen: „Mit dem Redesign der Mobile App haben wir jetzt technologisch die Basis geschaffen, die App modular nach den Kundenbedürfnissen und -wünschen weiterzuentwickeln“, resümiert der Leiter SBB Mobile.
PREISVERLEIHUNG 2022 | KATEGORIE UX/UI
Michaela Gasser, Head of Business Line Transportation & Logistics bei adesso Schweiz, ist gleichsam im „Backend“ des großen Teams tätig, um sicherzustellen, dass die Zusammenarbeit reibungslos läuft – und das auf der Langstrecke. Seit 16 Jahren arbeitet sie mit der SBB eng zusammen. „Wir sorgen dafür, dass wir ein Partner sind, mit dem man immer gut zusammenarbeiten kann. Das ist für mich die große Stärke von adesso“, blickt Michaela Gasser auf die Jahre seit 2015 zurück. Pragmatisch, zielorientiert und immer an der Lösung interessiert – das spiegeln ihr die Ansprechpartnerinnen und -partner bei der SBB. „Außerdem ist der USP von adesso für mich, nachhaltige Partnerschaften einzugehen“, ergänzt Ökonomin Gasser. „Damit im Sinne der Kundinnen und Kunden noch etwas Besseres entstehen kann.“ Die Kooperation mit dem Team von Ubique ist eine solche Zusammenarbeit. Durch das reibungslose Teamwork kann adesso für SBB den Mobile-Bereich, das Backend, das Testing, die Business-Analyse und den Scrum Master stellen. Auch die Betriebsaufgaben können so gewährleistet werden.
Während man sich bei der Deutschen Bahn über Verspätungsrekorde unterhält, kommen im schweizerischen Smalltalk eher Pünktlichkeitsrekorde der SBB vor. Und mit der SBB Mobile App haben die Kundinnen und Kunden dazu die passende Smartphone-Anwendung – mit einem subjektiven Rekord an Nutzerfreundlichkeit. Und so spielt auf Reisen heute das Abenteuer eine eher untergeordnete Rolle.
Die Schweizerische Bundesbahnen AG ist die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz und mit ihrer Gründung vor 120 Jahren eine der ältesten Eisenbahngesellschaften des Landes. Die Bundesbahn in der Schweiz operiert in ihrer Unternehmenskultur mit Werten wie Respekt, Verantwortung und Ambition – damit soll ein strategisches Zukunftsbild erreicht werden, das ein kundenorientiertes, effizientes Transportunternehmen von Menschen für Menschen zeichnet. Zwar werden die SBB nach unternehmerischen Gesichtspunkten geführt, allerdings legt der Bundesrat die strategischen Ziele jeweils für vier Jahre fest – eine besondere Herausforderung auch für Partner der SBB wie adesso. Täglich steigen fast eine Million Reisende in die Züge der SBB, es werden 185.000 Tonnen Güter ans Ziel gebracht und knapp 34.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass Menschen und Waren pünktlich ankommen.