<p>PLAYMOBIL® <br>WEBSHOP</p>
Dass 7,5 Zentimeter große Figuren aus Kunststoff in Zukunft Millionen von Kinderzimmern zieren, hätte 1974 wohl niemand gedacht. Was zur Markteinführung auf der Nürnberger Spielwarenmesse mit den Themen Ritter, Indianer und Bauarbeiter begann, führte bis heute zu einer Vielfalt von über 40 Themenwelten und diversen Sonderfiguren wie etwa Martin Luther, Wolfgang Amadeus Mozart oder Napoleon Bonaparte. Immer am Puls der Zeit steht PLAYMOBIL® heute wie damals symbolisch für die Kindheit vieler Millionen Menschen.
Um diese Erfolgsgeschichte auszubauen, setzt PLAYMOBIL® auf adesso als Partner für die operative Betreuung und Weiterentwicklung des Online-Stores.
Aldo Mühlhause, Leiter des Competence Centers Salesforce bei adesso, verantwortet das Projektteam und weiß um die große Bedeutung des Online-Stores aus eigener Erfahrung: „Als die Lampe des Magiers mit Flaschengeist aus Aladin bei uns zu Hause kaputt gegangen ist, ging es hoch her. Da brauchten wir schnell passenden Ersatz. Im Laden war ein spezielles Teil wie dieses nicht sofort verfügbar. Deshalb ist der Webshop sehr wichtig. Er hat genau diese Kleinteile vorrätig.“ Seit 2008 vertreibt PLAYMOBIL® seine Produkte online auf Basis der Salesforce Commerce Cloud, 2021 holte die Horst Brandstätter Group adesso ins Boot. Das Ziel: den Webshop modern und zukunftsfähig machen und das Kauferlebnis für Kundinnen und Kunden steigern.
An diesem Punkt sah die Unternehmensgruppe mit ihrer Business Unit PLAYMOBIL® Optimierungsbedarf. Große Online-Händler sind seit Jahren stark frequentiert, der eigene Online-Shop hingegen wird seltener angesteuert. Ein deutlich besseres digitales Einkaufserlebnis musste her, das im bisherigen Vergleich zu einer größeren Loyalität führt und wiederkehrende Kundschaft generiert. Die Alleinstellungsmerkmale des Online-Shops durften dabei nach wie vor nicht verändert werden: vielfältiger Ersatzteilservice, Verkauf von Erweiterungen sowie zusätzliche digitale Erlebniswelten für Eltern und Kinder. Die Lösung zu Anforderungen dieser Art stellte adesso bereits in anderen Projekten unter Beweis – und konnte PLAYMOBIL® überzeugen, der richtige Partner für eine bessere Digitalisierung zu sein.
Nach rund einem Jahr im Projekt setzte das Team bereits diverse Funktionen um. Die Homepage erhielt ein Redesign, inklusive Umgestaltung der Kategorie-Seiten mit dynamischer Sortierung und Filterung. Außerdem führten die adesso-Fachleute einen Geschenke-Finder ein. Einen hohen Stellenwert nimmt für PLAYMOBIL® darüber hinaus die Internationalisierung ein. Ein Blick auf die über 30 Auswahlmöglichkeiten für länderspezifische Websites unterstreicht den Willen von PLAYMOBIL®, seinen Kundinnen und Kunden nahezu überall auf der Welt ein optimales Kauferlebnis zu bieten. Technisch müssen dafür allerdings besondere Merkmale bedacht werden. „Andere Länder unterliegen teilweise anderen Gesetzen. Das Thema Steuervorschriften ist dabei zentral. Der Bezahlprozess in den USA ist zum Beispiel ein anderer als bei uns in Deutschland. Eine automatisierte Steuerberechnung für die USA konnten wir bereits umsetzen“, beschreibt Mühlhause die unterschiedlichen Konfigurationen der einzelnen Länderseiten.
Nicht nur die technische Umsetzung der Webshop-Gestaltung liegt in den Händen von adesso, sondern auch Analytics-Arbeiten. Für diesen Teil ist Manuel Trykar, Teamleiter Marketing Analytics, Anfang 2022 zum Projektteam dazugestoßen. Zu Beginn haben er und sein Team zunächst partiell bei aktuellen Herausforderungen mitgewirkt. Mit der Implementierung diverser sogenannter „quick fixes“ konnte adesso beispielsweise sicherstellen, dass die Oster- oder Sommerkampagnen von PLAYMOBIL® technisch reibungslos liefen. Mittlerweile hat sich das Aufgabenfeld erweitert. Die Aktualisierung und Verbesserung des Web-Trackings sowie die Einrichtung von Marketing-Tools sind beispielsweise hinzugekommen. Dadurch können Daten korrekt erfasst, verarbeitet und PLAYMOBIL® zur Verfügung gestellt werden. „Wir erstellen ein Analytics-Konzept und setzen es mit unseren Tools wie dem Google-Tag-Manager um. Im gemeinsamen Austausch kann der Kunde auf dieser Grundlage entscheiden, was erfasst und ausgewertet werden soll“, sagt Trykar. Denn nur durch das Auswerten von Kundendaten kann PLAYMOBIL® zum einen die Besucherinnen und Besucher des Online-Shops besser kennenlernen und zum anderen Content-Elemente wie Videos, Grafiken oder Texte auf den eigenen Kanälen und Plattformen zielgerichteter ausspielen.
DER PLAYMOBIL® WEBSHOP
ZUKUNFTSFÄHIG UND MODERN
Mit den zwei Säulen Weiterentwicklung der E-Commerce-Plattform und Unterstützung im Bereich Marketing Analytics kann adesso ein attraktives Gesamtprojekt vorweisen. Vor allem die verstärkte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der eigenen Organisation passt zur Ausrichtung, die sich adesso auf die Fahne geschrieben hat. „Unsere beiden Abteilungen Salesforce und Digital Experience ergänzen sich in diesem Projekt optimal“, sagt Trykar und ergänzt: „Wir können die Kompetenz beider Bereiche anbieten, sehr effizient arbeiten und unsere Expertise im Bereich E-Commerce und Salesforce vollumfänglich ausspielen.“
PLAYMOBIL® ist eine Business Unit der Horst Brandstätter Group. Die Markteinführung der Spielfiguren aus Kunststoff erfolgte 1974. Zu der internationalen Unternehmensgruppe gehören 33 Gesellschaften. Die bekannten Marken PLAYMOBIL und LECHUZA stehen für Qualität, Innovation und bieten damit den Konsumentinnen und Konsumenten echten Mehrwert.