<p>LOTTOBRANCHE <br>DIGITALISIERUNG</p>
Woche für Woche fasziniert die Vorstellung, im Lotto zu gewinnen, Millionen Menschen. 1955 begann es in Deutschland mit dem Abgeben des 6-aus-49-Tippscheins in der Annahmestelle. Über 60 Jahre später bietet WestLotto – eine der 16 staatlichen deutschen Lotteriegesellschaften – seinen Kundinnen und Kunden eine Palette von Spielen an. Die Lottogesellschaft aus Münster war für adesso um die Jahrtausendwende das Tor in diese Branche. Über 20 Jahre später vertrauen die Verantwortlichen von WestLotto ihrem IT-Dienstleister immer noch. Genauso wie zahlreiche Unternehmen in aller Welt. Vom Münsterland ging es für die Lotto-Fachleute bis Trinidad und Tobago.
2000 war Mark Zuckerberg 16 Jahre alt. Und Amazon sechs. In den Wohnzimmern weniger digitaler Vorreiterinnen und Vorreiter piepsten Modems. Mobiles Einkaufen bedeutete, sich mit dem Katalog in den Garten zu setzen. Den meisten Menschen in Deutschland war das Internet noch fremd. In den Führungsetagen vieler Unternehmen herrschte eine Mischung aus Neugier und Berührungsangst.
WestLotto erkannte früh, dass das neue Medium ein interessanter Kanal für Kundinnen und Kunden sein könnte. Erste Versuche wirken aus der Perspektive der 2020er archaisch. Da mussten Interessentinnen und Interessenten sich zunächst Software – einen sogenannten Client – herunterladen und auf dem heimischen Rechner installieren. Über diesen Client erfolgte das Registrieren, Authentifizieren und Spielen. Wer online spielen wollte, musste eine gehörige Portion IT-Know-how mitbringen.
Eine Hürde, die vielen zu hoch war. Das WestLotto-Management wollte das Thema E-Commerce auf ein neues Fundament stellen. adesso war eines der Unternehmen, das sich mit einem Konzept an der Ausschreibung beteiligte. Da kannten sich die Fachleute von WestLotto und adesso schon ein paar Jahre.
Ende der 1990er unterstützte ein technisch versierter Entwickler die WestLotto-IT bei der Arbeit an Datenbanken. Aus einer einzelnen Person wurde nach und nach ein adesso-Team. Aus dem Werkeln an Datenbanken wurden komplexere IT-Projekte. Die Beteiligten lernten einander kennen und schätzen. Die adessi entwickelten Verständnis für WestLotto im Besonderen und die Lottobranche im Allgemeinen.
Als das Management von WestLotto sich dazu entschloss, im Jahr 2000 den Aufbau einer neuen IT-Strategie auszuschreiben, luden sie auch adesso ein. In einer Riege großer, gestandener Beratungshäuser fiel der kleine IT-Dienstleister auf. Aber die Entscheiderinnen und Entscheider überzeugte dessen Konzept für eine neue IT-Infrastruktur. Sie hatten das nötige Vertrauen in die Ideen und Fähigkeiten der adesso-Fachleute.
Was folgte, war ein umfangreiches IT-Projekt. Neues Zentralsystem, neue Terminals, neue Netze: WestLotto ließ in der IT keinen Stein auf dem anderen. Ziel war, Technologie und Prozesse fitzumachen für Trends wie E-Commerce.
Auf dieser Infrastruktur bauten WestLotto und adesso gemeinsam einen neuen Internetvertrieb für Lotto auf. Das einst exotische neue Medium spielte im Leben der Menschen eine immer größere Rolle. Nach den ersten, komplizierten Benutzerschnittstellen wollten die Verantwortlichen eine einfache und sichere Möglichkeit bieten, online Lotto zu spielen. Dazu gehörten beispielsweise eine einfache Registrierung und automatische Gewinnüberweisungen. Das Entscheidende für WestLotto: Online-Spielerinnen und -Spieler sind nicht anonym. Wer hinter dem Spielschein steht, der in einer Annahmestelle abgegeben wurde, ist der Zentrale in Münster unbekannt. Wer aber online spielt, loggt sich mit seinen Zugangsdaten in sein Konto ein. Dies ermöglicht WestLotto neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Ein – um in der Begriffswelt zu bleiben – Gamechanger.
In den gut 20 Jahren seit damals blieb keine Zeile Code erhalten. Neue Kundenanforderungen, neue Funktionen, neue Technologien, neue Rahmenbedingungen: All das gossen die Entwicklerinnen und Entwickler in neuen Code. Sie erweiterten die Lösung in kleinen Schritten und sie setzten sie – zuletzt 2021 – auf einen komplett neuen, hochmodernen Technologiestack auf. Aber der Kern der Idee blieb erhalten: ein optimales Spielerlebnis schaffen, das Kundinnen und Kunden begeistert. Auf Basis eines Systems, dem sie vertrauen. Und auch für adesso veränderte die Zusammenarbeit mit WestLotto einiges. Die Lotteriebranche gehört seit über 20 Jahren zum Repertoire. Sei es der Beratungsbereich mit dem Unterstützen bei Ausschreibungen, dem Einführen von Zentralsystemen oder dem Designen von Spielen. Oder das Produktgeschäft mit eigenentwickelten IT-Lösungen, die Lotterien in aller Welt einsetzen. Und „in aller Welt“ ist in diesem Fall wörtlich zu verstehen. In vielen Ländern gibt es nur eine staatliche Lotterie, die Branche ist von Natur aus international. Die Verantwortlichen sind eng vernetzt, auf Konferenzen und in Verbänden findet ein reger Austausch statt. Empfehlungen und persönliche Beziehungen spielen eine große Rolle, der Handschlag zählt.
Beraterinnen und Berater im Lottogeschäft kommen rum: ob elf Zeitzonen, die beim Aufbau einer russischen Online-Lotterie zu bedenken sind, Vertragsverhandlungen für die Lottogesellschaft von Trinidad und Tobago oder eine Scharia-konforme Spielvariante für Dubai. Die adesso-Suite LotteryForce ist in Israel ebenso im Einsatz wie in der Schweiz. Unter anderem für die Eidgenossinnen und Eidgenossen entwickelte adesso Spielkomponenten wie Bingo, die vollkommen unabhängig vom Zentralsystem laufen.
Auch bei Lottogesellschaften spielt das Digitale eine immer größere Rolle. Und das nicht nur im Hintergrund in Form von Zentralsystemen und IT-Infrastruktur. Sondern auch da, wo die Musik spielt: bei der eigentlichen Ziehung. Blockchain-Technologien versprechen eine Möglichkeit, den Vorgang der Auslosung sicher und regelkonform zu digitalisieren. adesso entwickelte mit adessoDraws die weltweit erste volldigitale Ziehungsmaschine. Sie erfüllt alle Anforderungen, die Lotto-gesellschaften auch an die gute alte Plexiglaskugel stellen, die seit Jahrzehnten aus dem Fernsehen bekannt ist.
Die Welt der Lotteriegesellschaften veränderte sich in den letzten Jahren grundlegend: Neue Angebote, Wettbewerber und Technologien prägen die Landschaft. Aber eines ist im Kern gleich geblieben: Bei Lotterie- und Wettprodukten geht es immer um Vertrauen. In die Spielmechanik, die Auslosung und die Auszahlung.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen die Verantwortlichen in den Lotteriegesellschaften ihrer IT vertrauen. Und ihrem IT-Partner.